Marketing en klantenbinding

Wat is jouw verhaal?

In mijn Storytelling-presentaties heb ik het wel eens over Simon Sinek. Deze man vertelt op een overtuigende manier over zijn “Golden Circle”-theorie. Daarin stelt hij dat wij mensen het beste aansluiten bij een ander als we diens drijfveren kennen. We willen dolgraag weten waarom iemand iets doet. We willen de passie zien en ons daarmee… Lees verder

Niks keuzemenu. Helpmenu.

“Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, volgt nu een keuzemenu.” Dit hoor je wel vaker. Maar ik geloof het niet. Als men mij echt zo goed mogelijk van dienst wilde zijn, dan nam er iemand de telefoon op, die mij direct kon helpen. Maar zo is het nooit. In de praktijk ben… Lees verder

Toerist is koning

Vorige week waren we een paar dagen in zonnig VenetiĆ«. Wat een prachtige stad is dat toch. Erg gemoedelijk dankzij de vriendelijke Venetianen. Tenminste, als je buiten de drukte blijft. Want in de toeristenmassa is het een hele andere wereld. Souvenirs, overvolle steegjes, dure terrasjes en…. onvriendelijke bediening. Zo zijn we weggejaagd bij een terras… Lees verder

Brood voor de kop

Rotterdam Centraal Station. De lege kiosk aan de noordzijde. Achter de toonbank staan twee jongedames van een jaar of 18. Ze kletsen over meisjesdingen. Ik leg de broodjes op de toonbank. Het ene meisje drukt op een paar knoppen op de kassa. Ondertussen praat ze verder en ziet mij letterlijk niet staan. “4-95”, drukt ze… Lees verder

KTO

Vorige week heeft de dealer mijn auto succesvol gerepareerd. Prima. Nu ontvang ik dit e-mailtje van ze: “Ons serviceteam heeft met de grootste zorg uw auto weer helemaal in orde gemaakt. Ondanks de grote zorg die wij hebben besteed aan uw auto, kan er zich onverhoopt iets voordoen. Neemt u dan alstublieft contact met ons… Lees verder

Een greep uit mijn klantenkring

Wie je nog meer voorgingen...

Privacy Voorkeuren